Politique de confidentialité

Le Groupe VELUX respecte et protège vos données personnelles. A ce titre, ce document vise à vous fournir toute information utile concernant la manière dont celles-ci sont traitées au sein du Groupe VELUX.

Ce document décrit les opérations de traitement réalisées sur les données personnelles collectées par nos sites internet. Par ailleurs, la Politique de confidentialité VELUX est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux lois françaises applicables en la matière.

Filiale de VELUX A/S, société de droit danois dont le siège est à Aadalsvej 99, DK-2970 Hørsholm, VELUX France est responsable de la collecte, du stockage et du traitement de vos données personnelles.

1.    Fondement juridique du traitement de données personnelles 

Dans le cas d’opérations de traitements de données personnelles effectués dans le cadre d’un contrat commercial conclu avec vous ou en vue de sa signature, leur fondement juridique tient en leur caractère nécessaire en vue de la réalisation même de ce contrat ou en vue de sa préparation. Au cas où la base légale de ces mêmes opérations consisterait en l’obtention de votre accord préalable, vous avez le droit de vous rétracter à tout moment, sans que votre décision n’affecte toutefois le caractère légal des opérations de traitement effectuées antérieurement par VELUX France. Enfin, nous ne partageons vos données personnelles avec l’Administration que pour satisfaire à une obligation légale.

2.    Finalités des opérations de collecte de données personnelles

Les principales finalités poursuivies dans le cadre de la collecte de données personnelles par VELUX France peuvent se résumer de la manière suivante :

2.1 Dans le cadre des activités commerciales générales de VELUX

Nous collectons des données personnelles de particuliers, de clients, de fournisseurs (y inclus des prestataires de services) et d’autres parties prenantes. Celles-ci comprennent généralement le patronyme de la personne concernée, ses coordonnées et tout autre information nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles à votre égard ou à celui de votre employeur.

2.2 En réponse à votre demande

Vous pouvez choisir de nous fournir certaines informations personnelles, incluant vos nom, adresse électronique, ou tout autre donnée permettant de vous contacter, après être entré en relation par voie téléphonique, électronique ou postale ou encore à l’occasion d’une saisie sur l’un de nos sites internet. Ces données nous permettent de traiter vos demandes en recherche d’information sur nos produits, d’élaborer un devis commercial ou d’organiser une visite de notre service après-vente. Ces données peuvent être fournies à VELUX A/S ou d’autres entités du Groupe ainsi qu’à des tiers, installateurs ou distributeurs, dans l’objectif de traiter votre demande, de préparer le devis ou d’organiser la visite.

2.3 Clients et prospects

Nous sommes amenés à collecter des données personnelles, telles que le nom, les coordonnées, le numéro de carte de crédit ou tout autre information nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles envers une personne en particulier ou sa société. Ces données peuvent être fournies à des tiers, installateurs ou distributeurs, dans l’objectif de traiter une commande-client ; et ce y compris la préparation de la livraison ou le fait de répondre à une demande de renseignements.  

2.4 Développement commercial

Les données personnelles que vous nous transmettez ou que vous renseignez sur nos sites internet nous aident à mieux comprendre vos attentes et à vous fournir des informations plus pertinentes à chacun de nos points de contact. Ces données personnelles nous sont également utiles dans le cadre du développement de nouveaux produits.

2.5 Communications commerciales

En cochant la case « J’accepte de recevoir des informations commerciales de la part de VELUX France » sur la page « résumé de la commande », vous acceptez explicitement que les données personnelles (nom et adresse électronique) transmises dans le cadre de cette transaction soient transmises à VELUX France dans le but de vous informer des offres promotionnelles ponctuelles mises en avant auprès des particuliers. Vos données personnelles seront conservées trois ans maximum et seront destinées au service marketing de la Société. Au cas où vous ne souhaiteriez plus recevoir de communication de notre part, vous pourrez aisément et gratuitement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de nos envois électroniques. Parallèlement, conformément à la loi informatique et libertés ainsi qu’au RGPD, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression des informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à vosdonnéespersonnelles.france@velux.com. Vous pouvez également adresser une réclamation auprès de la CNIL directement sur son site internet www.cnil.fr.

Sous réserve d’avoir reçu votre consentement préalable et pour autant que celui-ci soit requis, nous utilisons vos données personnelles aux fins de vous informer de notre actualité commerciale ou de la sortie de nos nouveaux produits et services. Au cas où vous refuseriez ce type d’exploitation de vos données personnelles, vous conservez la possibilité de vous désabonner de nos Newsletters à tout moment, facilement et gratuitement, en cliquant sur le lien qui figure en bas de nos communications ou en nous contactant par mail ou par courrier. Lorsque vous choisissez de vous désabonner de nos listes d’envoi et sous réserve que vos données personnelles ne soient pas utilisées à d’autres fins telles que décrites dans ce document, nous effaçons vos données personnelles dans un délai de deux mois.

Nous vous informons de l'existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/ 

2.6 Visiteurs et enquêtes de satisfaction-clients

Nous collectons également des données personnelles auprès de personnes se rendant sur nos sites internet mais aussi dans le cadre d’enquêtes de satisfaction-clients. Il peut arriver que ces données soient transmises à VELUX A/S dans le cadre également de la réalisation d’enquêtes par sondages. Dans ce cas, vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

2.7 Customer Gauge

VELUX, en coopération avec Customer Gauge, vous envoie un sondage sur votre expérience avec notre société/boutique en ligne 10 jours après la date de facturation de votre commande. Si vous ne répondez pas à ce sondage, nous vous enverrons un rappel dans les 14 jours. Vous avez également la possibilité de vous désabonner de ces sondages. Les sondages sont utilisés pour recevoir des commentaires précieux de nos clients et nous aident à améliorer davantage nos services

2.8 Candidats et fournisseurs potentiels

Quand une personne pose sa candidature afin de rejoindre nos équipes ou qu’un fournisseur nous approche afin de conclure un contrat avec nous, nous collectons des données personnelles, telles que le nom, les coordonnées, l’expérience professionnelle, les références professionnelles ainsi que toute information pertinente dans un cadre professionnel et procédons à toute vérification nécessaire. Ces données sont collectées soit directement auprès du candidat, soit auprès du cabinet de chasse, soit auprès de ses précédents employeurs, soit enfin auprès de sources publiquement disponibles. Ces données sont utilisées afin de parfaire notre information et pour nous aider à nous former une opinion avant de lui proposer un contrat de travail ou de nous engager dans une relation contractuelle.  

2.9 Conformité aux obligations légales

Enfin, nous collectons des données personnelles quand cela est nécessaire pour remplir une obligation légale.

Les données personnelles de même que les données non-personnelles collectées par le Groupe VELUX sont traitées de manière confidentielle. Elles ne sont ni vendues ni mises à disposition d’aucun tiers (sauf exceptions figurant aux paragraphes 2 et 4).

3.    Collecte de données personnelles 

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez à l’occasion d’une commande de produits ou de services, d’une demande d’information, d’une inscription ou d’une participation à des forums publics ainsi qu’à l’occasion d’une réponse à une enquête de satisfaction ou de tout autre type d’interaction. 

Nous collectons des informations à l’aide de différentes technologies, dont les Cookies. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez-vous référer à notre Politique en matière de Cookies :  https://www.velux.fr/politique-de-cookies.

3.1 Liens vers d’autres sites internet

Les sites opérés par VELUX France peuvent contenir des liens vers d’autres sites, tels que Facebook, Google+, YouTube ou Pinterest auxquelles la Politique de confidentialité VELUX ne s’applique pas. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables de l’activité de ces sites ou de leur contenu. Nous vous encourageons à prendre connaissance de la politique de confidentialité applicable, préalablement à toute visite d’un nouveau site.

4.    Partage de vos données personnelles avec d’autres sociétés

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec d’autres entités, à l’exception des rares cas suivants :

• Dans le cas de prestations rendues en notre nom, telles que la confection de la paie ou des activités de service-clients. Ces sociétés s’interdisent d’utiliser vos données personnelles à d’autres fins que celles pour lesquelles elles leur ont été confiées ou pour satisfaire à une obligation légale.

• Dans le cas de partage d’informations personnelles avec d’autres sociétés du Groupe ou une société tierce dans le but d’assurer la sécurité ou la sûreté de nos clients, de préserver nos droits dans le cadre de procédures juridiques ou dans le cas d’une divulgation faite sur le fondement de ce qui aurait été perçu comme une obligation légale.

• Dans le cas où vous nous auriez, au préalable, autorisé à partager vos données personnelles avec des prestataires rigoureusement sélectionnés afin qu’ils puissent vous faire bénéficier d’offres promotionnelles ou avec des sites de sociétés tiers ou des plateformes de réseaux sociaux.

Dans les situations où nous avons recours à des prestataires de services externes, nous signons avec eux un accord de traitement de données. 

Seule la liste des destinataires de données personnelles localisées en dehors de l’UE figure aux paragraphes 4.1-4.2. Ce choix tient au fait qu’en tant que groupe ayant des activités au plan mondial nous travaillons avec un grand nombre de prestataires. Les lister de manière exhaustive aurait nuit à la clarté du présent document. De même, nous changeons régulièrement de prestataires. Parallèlement, cela aurait requis un travail administratif conséquent de nous assurer que cette liste soit tenue en permanence à jour. De même, nous aurions dû vous notifier chaque changement ; ce qui aurait pu s’avérer pénible pour vous. Par conséquent, nous pensons que vous fournir une liste de catégories de prestataires est plus transparent et plus convivial que de vous en fournir la liste exhaustive.  4.1 HubSpot 

VELUX France utilise HubSpot, un progiciel développé par HubSpot Inc., USA, pour ses activités de marketing en ligne, telle que l’envoi de notre newsletter. Cette application est utilisée dans le cadre d’activités de marketing prospectif et permet la production de statistiques et d’études du comportement des personnes consultant nos sites, dans un objectif d’amélioration continue du contenu mis à la disposition du public. La technologie d’HubSpot repose également sur l’utilisation de Cookies. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à la politique de confidentialité d’HubSpot Inc. sur http://www.hubspot.com/terms-of-service ou www.hubspot.com/privacy-policy. L’information collectée dans ce cadre est couverte par cette politique de confidentialité. HubSpot se conforme aux règles édictées par TRUSTe à propos des données échangées entre les l’Union Européenne et les Etats-Unis ainsi qu’à celles édictées pour ce qui concernent les données échangées entre la Suisse et les Etats-Unis.  

4.2 Salesforce

VELUX France utilise Salescloud et Marketing Cloud, des progiciels développés par Salesforce, pour ses activités de marketing automation, telle que l’envoi de nos emailing. Ces applications sont utilisées dans le cadre d’activités de marketing prospectif et permettent la production de statistiques et d’études du comportement des personnes consultant nos sites, dans un objectif d’amélioration continue du contenu mis à la disposition du public. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à la politique de confidentialité de Salesforce sur https://www.salesforce.com/fr/company/privacy/. L’information collectée dans ce cadre est couverte par cette politique de confidentialité. Salesforce se conforme aux règles édictées par TRUSTe à propos des données échangées entre les l’Union Européenne et les Etats-Unis ainsi qu’à celles édictées pour ce qui concernent les données échangées entre la Suisse et les Etats-Unis. 

4.3 SnapEngage (logiciel de Chat en ligne)

Notre Société utilise la technologie SnapEngage, à destination des cibles distributeurs et particuliers. SnapEngage utilise des cookies afin de conserver une trace du contenu du Chat pendant la consultation des pages de notre site et orienter si possible le tiers en conversation vers le même opérateur. Vous trouverez toute information sur la politique de confidentialité de SnapEngage sur : https://snapengage.com/security/.

5.    Droits d’accès et choix personnels affectant vos données personnelles

Vous avez la possibilité de faire valoir vos droits à contrôler l’usage fait de vos données personnelles ou à nous faire part de vos choix personnels affectant leur collecte et leur partage. En application de la règlementation applicable, ceux-ci incluent :

• Vous avez la possibilité de rectifier vos choix d’abonnement à nos newsletters ou alertes.
• Vous avez la possibilité de consentir – ou pas – à la réception de communications commerciales portant sur des produits ou services dont nous pensons qu’elles pourraient représenter de l’intérêt pour vous.
• Vous avez la possibilité d’accepter – ou pas – que vos données soient partagées avec d’autres sociétés de manière à ce que ces dernières puissent vous adresser des communications commerciales sur leurs propres produits et services.
• Vous avez la possibilité de consentir – ou pas – à la réception de publicités ciblées, envoyées par des réseaux publicitaires, des plateformes d’échange de données ou d’autres prestataires de services.
• Vous avez un droit d’accès à vos données personnelles et le droit de demander à ce qu’elles soient corrigées ou complétées, transférées vers une autre entité, limitées dans leur utilisation ou effacées (droits de la personne). Vous pouvez enfin vous opposer au traitement de vos données personnelles.
• Vous pouvez exercer ce droit ou demander à avoir accès à vos données personnelles en contactant notre services-clients ou en vous reportant aux instructions qui vous ont été communiquées. Veuillez noter qu’une opposition de votre part à ce que vos données personnelles soient collectées peut nous conduire à ne pas être en mesure de vous fournir le produit ou la prestation souhaité et/ou à ne pas répondre de manière satisfaisante à vos attentes. Au cas où vous auriez aucune question portant sur les opérations de conservation ou de traitement opérées sur vos données personnelles, merci de vous adresser à notre service-clients.

6.    Sécurité, intégrité et conservation des données personnelles

Nous prêtons la plus grande attention à la sécurité, la protection et la conservation de vos données personnelles. Dans ce cadre, nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données personnelles de tout accès, de toute divulgation utilisation ou modification non autorisés. Ces mesures de protection sont régulièrement revues afin de nous assurer de leur adéquation au regard des avancées de la technologie en la matière. Cela étant, votre attention est attirée sur le fait qu’en dépit de nos efforts, aucune mesure de sécurité ne peut être considérée comme inviolable. Nous ne conservons donc pas vos données personnelles plus longtemps qu’il n’en faut pour atteindre la finalité ayant justifié leur collecte, conformément aux principes édictés dans cette politique de confidentialité ou plus longtemps que cela n’est permis ou requis par une obligation légale. Nous nous assurons de la mise à jour régulière de cette information.

7.Collecte, transfert, conservation et traitement de données

Présent dans de nombreux pays, le Groupe VELUX peut être amené à transférer vos données personnelles à certaines de ses entités juridiques locales ou sociétés tierces dans diverses parties du globe dans le cadre présentement défini par cette politique de confidentialité. Que vos données personnelles soient transférées, conservées ou traitées par nos soins, nous ferons nos meilleurs efforts afin de nous assurer de leur protection et de la conservation de leur caractère confidentiel. De surcroît, s’agissant de l’utilisation de données personnelles en provenance de l’Union Européenne, nous respectons les principes de la "sphère de sécurité" définis par le Département américain du Commerce, nous utilisons les clauses contractuelles approuvées par la Commission Européenne et nous avons recours aux autres dispositions édictées par la Commission Européenne pour vérifier le caractère suffisant des mesures de protection et les conditions de l’obtention du consentement.

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne. 

8.    Modification de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’amender cette politique de confidentialité afin de la mettre en conformité avec l’avancée de la technologie, les meilleurs pratiques professionnelles en la matière ou les évolutions de la législation. Au cas où ces changements seraient substantiels, nous les porterions à votre connaissance et, au cas où cela serait requis par la loi, vous solliciterions afin d’obtenir à nouveau votre consentement.

9.    Commentaires et questions

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, merci de contacter

Si vous êtes insatisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez déposer une réclamation, soit en utilisant le formulaire en bas de ce document. Pour toute réclamation, les nom et coordonnées du requérant doivent être adressés à VELUX France qui fera diligence et qui apportera une réponse dans un délai de 30 jours. Si vous considérez notre réponse comme insatisfaisante, vous pouvez déposer votre réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté, par écrit, Place de Fontenoy, TSA 80715 à Paris Cedex 07 (F-75334), par téléphone au 01 53 73 22 22 ou par mail à l’aide du formulaire en ligne figurant sur son site. 

10.Informations de contact 

Ce site internet est la propriété et opéré par VELUX France.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour en mai 2018.